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家政经纪人的形象塑造

文章来源:    时间:2019-03-06 08:45

  

一个人的形象,是她的审美和素养的外在表现,也是工作经历生活经历的基本反映。kb88com凯时娱乐家政经纪人的工作性质决定了家政经纪人形象的重要性。首先,很多客户(家政员)跟经纪人的交往都是一次性的,第一印象不好,后续的交往与交流就没有了,所以,一般要求家政经纪人跟客户(家政员)见面第一眼,就要达成信赖感,让客户或者阿姨愿意跟你谈下去,愿意委托你;其次,家政行业往往给人混乱低端的印象,良好的形象与着装,会给人与众不同眼前一亮的感觉;第三,家政行业信任感非常重要,客户(家政员)都担心被骗,信任感的塑造是赢得客户(家政员)的首要工作,端正的形象,会平添客户的信任感,让客户感觉到,委托你很放心。

形象塑造,要符合个人的学历、经历、年龄、性格与气质。无论在办公室还是在户外,浓妆艳抹、奇装异服、灰头土脸都是不合适的,发型、配饰跟脸型、气质、着装不匹配,合不合适,都会给人不靠谱的感觉。

我们有一个经纪人T,喜欢晚装、眼影、眼线、睫毛膏,客户面对她的时候,就显得比较挑剔、怀疑、犹豫,面试时间格外长。合作过程中,只要T稍有不当,客户就投诉,投诉内容往往都是一些小事,客户怀疑她的诚信甚至是过去经历。相反,有一个新手经纪人C,虽然学历并不是很高,但是发型着装比较书卷气,长期着职业装,说话语速慢,对业务也不是很熟,客户问几个简单的问题,C就张口结舌,战战兢兢,虽然她回答的并不完美,甚至是不完整,但是客户居然接受了,也并不为难她,他们的合作相比之下也算流畅。

这两个人,对比起来,究其原因,只有一条,很简单,形象使然。

受客户(家政员)欢迎的五种家政经纪人形象:质朴型,多从家政员转型而来,着装质朴,人也质朴,客户和家政员都比较信赖;优雅型,绝大部分属于高学历有品味的,多从其他服务业转行过来,客户很容易接受,服务员心里接受甚至会小有些羡慕,但是,交往中有距离感,这一类型的经纪人多以做高端客户为主;教师型,这一类经纪人多数是培训老师出身,比较容易获得育儿或月嫂资源;清新型,基本上是大学生或者小青年,一般以做涉外或者小时工客户为主;气场型,这类经纪人绝大部分都是谈单高手,客户信赖,家政员拥戴,业务上,大小通吃。

反过来讲,作为一个经纪人,也要看看自己的主要资源在哪些方面,形象就往那方面去塑造。如果你想做育儿、母婴方面的业务,就要多学习母婴知识,塑造自己的母婴专业形象,这样才能汇聚母婴育儿的人脉及客户资源,月嫂、育儿嫂业务也就水到渠成了。如果一个经纪人号称自己是做高端家政的,但是着装廉价而邋遢,给客户的感觉就会比较低端,成单率就会相对较低。

经纪人的形象塑造除了听取发型设计师、色彩分析师等专事形象设计的专业人员的意见外,还要多听取同事、同行、领导的意见,她们最了解你,也了解客户和家政员,拿自己的着装跟她们进行一下比较,你就会有更多的发现。

给家政经纪人四个建议:一,要有3套以上的正装,夏季、春秋和冬季至少各一套,不要贪图便宜,面料以羊毛为主,样式简洁,切记不要有流苏、花纹或图案;二,挤地铁、坐公交见客户,也务必穿正装;第三,发型不要轻易全染或整烫,切忌整烫小花;第四,要时刻保持笑容,无论客户还是家政员,一定要保持一致,不能因为面对的是服务员,就放松自己的形象要求。

 

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